Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten und
möchten Ihnen in diesem Zusammenhang gern entgegenkommen: mit einem
Reisegutschein in Höhe von 350 Euro. Sie brauchen sich um nichts kümmern-wir
senden Ihnen den Reisegutschein im Laufe der nächsten Woche per Post zu. Er ist
ein Jahr gültig, übertragbar oder zum Kauf einer Folgekarte verwendbar.

so stand es geschrieben in einer Mail vom 24.8.2017 an mich als Bahn Comfort Kunde.